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よくある質問
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▼質問カテゴリ▼
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[ サイトについて - アカウントについて - ポイントについて - メルマガについて - お買物について - お支払いについて - 商品について
- オリジナルラベル商品について - 配送について - 不良品、破損品について ]
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▼サイトについて▼
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A : SSL対応ページ以外は全てリンクフリーです。詳しくは[ リンクについて ]ページを参照ください。
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▼アカウントについて▼
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Q : 現在貯まっているポイントや登録情報を確認したいのですが…？
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A : [ マイアカウント ]ページより、登録された「メールアドレス」「パスワード」を入力しログインしてください。ログイン後のアカウント情報下部に現在のポイントが表示されます。
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▼ポイントについて▼
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Q : 割引ポイントがあるようですがどのようにして獲得するのでしょうか…？
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A : 当店の「ショッピングカート」にて商品をお買上げ頂くと、金額に応じたポイントが加算されます。その他、イベントやキャンペーン等で獲得頂ける場合があります。尚、ポイントの獲得にはアカウントの登録が必要となります。詳しくは[ アカウントについて ]ページを参照ください。
注意 : 獲得したポイントのご利用は、次回のお買物より使用可能となります。
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Q : 買い物をして、商品が届いたのですがポイントが加算されていません…？
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A : 当店から商品を発送後、5日前後でポイント処理を致します。ポイント反映後はすぐにご使用頂けます。
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Q : 獲得したポイントが商品合計分のポイントより少ないのですが…？
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A : 恐れ入りますが、納品書(またはメール)に記載されている「受注番号」「ご注文者のお名前」をご明記の上[ お問い合わせフォーム ]よりご連絡ください。
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Q : ポイント使用時には、購入分のポイントは付くのでしょうか…？
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A : 2007年5月下旬より、ポイント使用の際にもご購入分のポイントが加算されるようになりました。
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▼メルマガについて▼
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A : 現在は不定期配信とさせて頂いております。お得情報や希少商品等の情報を優先的にお知らせしています。
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Q : フリーメールアドレスでの購読は可能ですか…？
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A : フリーメールアドレスの購読は可能です。この場合、メールサーバのフィルタ設定にご注意ください。設定によっては受信できないことがあります。
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Q : 携帯メールアドレスでの購読は可能ですか…？
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A : 携帯メールアドレスでの購読は[ モバイルショップ ]からの登録をお願い致します。PCサイトで登録の場合、限界文字数を超え、受信できない場合があります。
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▼お買物について▼
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A : [ お買物ガイド ]ページを参照ください。各種ご注文方法について解説しております。
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Q : 注文後、商品はどれくらいの期間で到着しますか…？
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A : 通常は、ご注文受付後3営業日以内に当店より商品を発送するよう心がけております。ご注文の商品や営業日により発送までの期間が前後します。最短(お届け先が九州の場合)で翌日の商品到着となります。
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Q : 支払い方法は、どれがより安く、迅速に発送できるのでしょうか…？
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A : 当店では、[ 代金引換 ]をおすすめしております。商品の到着と同時にお支払いできますので、発送準備にも早く移ることができ、手数料も315円と一律になっております。
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A : 通常は行っておりません。ですが、イベントやキャンペーンにて送料無料や割引等のサービスも考えておりますのでご期待ください。
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Q : 海外からの注文、海外への発送はできますか…？
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A : 当店から海外への発送は行っておりませんのでご了承ください。海外からご注文の場合は、配送先が日本国内であればご注文頂けます。
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Q : 複数(2ヶ所以上)の送り先へ贈答品を送りたいのですが…？
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A : 1度のご注文で1ヶ所の送り先をご指定頂けます。複数(2ヶ所以上)の送り先への配送をご希望の場合は、お手数ですがご注文を複数回繰り返し頂くようお願いします。
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Q : 注文後、ショップからのメールが一切届きません。どうすればいいでしょうか…？
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A : ご注文時に記入したメールアドレスに誤りはありませんでしたか？又、お客様のご利用メールサーバの設定は正しいでしょうか？ご確認頂いた後、お手数ですが[ お問い合わせフォーム ]よりご連絡ください。
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Q : 在庫数の少ない商品をカートに入れたにも関わらず購入出来ませんでした…？
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A : 恐れ入りますが、「在庫数」を適切に管理、処理するための当サイトショッピングカートシステムの仕様となっております。「カートに入れる」の時点では、「仮購入」ということになり、ご注文自体の「確定」にはならない仕様です。結果、お客様情報とご注文情報のご購入手続き全てを送信完了するまで、システム内の在庫数が減らないという仕様になっております。
例えば、人気商品(在庫1の場合)等で複数のお客様が同時にカートに入れ、ご購入の手続きに移ると、こういった状況が起こることがあります。ご不便をお掛け致しますが、全てのお客様のお買物を円滑に進める機能ですので、どうぞご理解の程よろしくお願い致します。
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▼お支払いについて▼
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A : お振込み金額超過分につきましては、ご注文者様宛に配送の際、梱包時に同梱致します。配送先が別の場合、恐れ入りますが、お客様アカウントの「ポイント」として超過分を付加させて頂きます。
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▼商品について▼
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Q : 商品に関する問い合わせをしたいのですが…？
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A : 各商品の詳細ページにございます[ この商品について問い合わせる ]からお問い合わせください。又は、[ お問い合わせフォーム ]より、「商品名」「容量」を明記の上、お問い合わせください。
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Q : サイトに掲載されていない商品を探しているのですが…？
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A : 一度、お問い合わせ願います。商品によりますが、お取り寄せできる場合もございます。
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Q : 品切れになっている商品がほしいのですが…？
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A : 各商品詳細下方に記載されております「入荷状況記号」を参照ください。
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Q : 限定商品や希少商品に関する注意事項などはあるのでしょうか…？
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A : ご注文受付、発送作業等を円滑に進めさせて頂くための注意事項を掲載させて頂いております。詳しくは[ 限定商品(希少商品)販売について ]ページをご覧下さい。
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A : 恐れ入りますが、通常「予約」「取り置き」は承っておりません。
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▼オリジナルラベル商品について▼
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Q : 注文してからどれくらいの日数で納品されますか…？
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A : ご注文本数にもよりますが、約1本〜6本のご注文で1営業日〜3営業日前後の発送とさせて頂いております。到着のご指定やお支払いの遅延等無い場合、ご注文から大体1週間程度でお客様のお手元に届くかと思います。
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A : [ オリジナルラベル ご注文方法 ]ページを参照ください。また、お電話(IP電話)「050-6620-0641」でもご質問等お受けしております。
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Q : [ オリジナル写真ラベル ]を注文したいのですが、写真を取り込む機器がありません。どうすればいいでしょうか…？
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A : 少々お時間を頂く事になりますが、当店まで写真等を郵送して頂ければ幸いです。また、その際には一度[ お問い合わせフォーム ]又は、お電話(IP電話)「050-6620-0641」までご連絡頂けると幸いです。
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Q : [ オリジナル写真ラベル ]に使用する画像の大きさが推奨サイズより小さいのですが作成は可能ですか…？
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A : 推奨画像サイズ「縦500px × 横500px 」(解像度100dpi前後の場合)より小さい画像に関しましては、出来る限り鮮明度を保ったままの引き伸ばしを努力致しますが、画質の劣化が生じる場合が御座います。こちらに関しましては、保障や返品等致し兼ねますので予めご了承ください。
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▼配送について▼
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A : 平日17時前後となっております。16時前後までにご注文頂けますと即日発送できることがあります。
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Q : 自宅がお店から近いので配達をお願いしたいのですが…？
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A : 通常、配達は行っておりません。店舗付近にお住まいの場合、[ 店頭引渡 ]をお奨め致しております。
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Q : 1,800ml(一升瓶)を注文し、専用ケース(プラスチック)で配送されましたが、専用ケースの返却はどのようにすればよいのでしょうか…？
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A : お手数ですが、専用ケース返却は、最寄の酒販店までお願い致します。
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Q : 注文した商品と関係の無いダンボール箱が届きました…？
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A : 予め当店からのメールやサイトに記載しておりますが、当店では地球環境保護のため梱包用ダンボール・梱包資材等をリサイクル・有効活用しております。ご注文とは関係のない銘柄のダンボールにて梱包することも御座います。どうぞご協力をお願い致します。
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Q : 「支払方法:代金引換」で商品が届きましたが領収書が添付されていませんでした…？
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A : 代金引換の際は、宅急便伝票（配送先控え）が領収書となります。別途、領収書が必要な場合は、お手数ですがご注文情報入力時「備考欄」へその旨をご記入ください。
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Q : 振込み支払い後、商品が届きましたが領収書が添付されていませんでした…？
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A : 通常、宅急便伝票最終ページに添付しております。ご確認頂き、添付されていない場合には、お手数ですが[ お問い合わせフォーム ]より、ご連絡ください。早急に指定ご住所まで郵送させて頂きます。
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▼不良品、破損品について▼
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Q : 商品のフタ・キャップ部分が噛み合っておらず、中身が漏れていました…？
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A : 不良品です。お手数ですが、お電話 又は [ お問い合わせフォーム ]よりご連絡頂ければ幸いです。早急に代替商品を送付させて頂きます。
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Q : 配送された商品を開封したら中身が割れていました。
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A : お手数ですが、宅急便伝票に記載されております「配送業者」へご連絡ください。早急に代替商品を送付させて頂きます。
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